沟通是解决问题唯一的途径
解决问题的4种有效途径(e之助告诉你)
解决问题是领导人首先要做的事情。我们必须通过长远的眼光来分析明显存在的问题。作为领导者,我们必须大胆的预测,在问题发生之前尽可能的阻止,我们必须有弹性,才能为公司和团队创造和维持势力;我们必须有耐心,围绕问题本身进行观察和探索。
以下便是解决问题的四种最有效的途径。
1. 透明沟通
解决问题需要透明的沟通,每个人的观点都能自由表达,管理者要学会倾听然后再进行判断。解决问题的基石就是加强沟通,并充分理解和信任。
但是人们常常不是很乐意的分享他们真正的想法,而且那些参与问题的人也往往不会表达自己。他们担心这会暴露他们的工作或者别人的错误行为。所以领导者必须信任他们,并公开对话,让他们处于安全的环境下,分享他们认为问题发生的原因以及具体的解决方案。
2. 打破传统
传统的工作场所比较个人化,是一个封闭和不开放的坏境。事实上,这个是大多数工作场所都存在的问题,但是许多工作人员却没有得到解决。所以新的工作场所必须打破传统模式,来创造竞争的优势,让领导者更容易地与员工接触,共同来解决问题。它拥抱一种精神,更多的寻求增长的解决方案。
3. 在差异中寻找相似观念
透明度和传统的模式需要开放的态度-以至于我们看到我们的分歧有同样的意志和力量。我们需要多种多样的思想去做:这样能够欣赏别人的差异,看到不同的东西,摆脱旧的模板,使我们改变和成长。通过分歧,人们发现自己的想法,然后解决问题,每个人都从独特的角度共同解决问题。
4. 将点连接
解决问题的有效途径就是领导人要从过去的经验中收集合适的资源、预算和知识以及人员,来创造新的解决方案,制度实际的行动计划,管理和创造机会。通过问题解决的过程,来使人们更加紧密地团结一致,来激发人们提升自己的能力。要做到这一点,领导者必须花上足够的时间来回顾和评估每个问题所代表的情况,然后得出可持续的解决方案。
最后,e之助提示:解决问题是增长和机会的最大推动力。这就是为什么他们说失败是企业和生活中最大的一课。作为成熟的领导者,勇于行动,需要追究责任。以上4点可以帮助您成为一个主要的问题解决者。
沟通是解决问题的钥匙,沟通中什么是最重要的?
沟通是解决问题的一把非常重要的钥匙,但是在沟通当中,我认为能够为对方着想是非常重要的。换句话来说就是能够站在不同的角度去思考这些问题。也就是换位思考。只有当你跳出你现在所处的方向的时候,你就会发现,有时候你就被困在这当中,没有办法跳出来。一旦你是以旁观者的角度去看这件事情,你就会发现你所做的所谓的是有多么的不合理。
在沟通的时候应该要站在对方的角度去想这些问题,那么我错在哪里,我又是对在哪里,而对方是错在哪里对在哪里,这些都是要非常清楚明白的,因为问题有时候就是基于这种矛盾之上需要去解决的。能够我站在你的角度上面去看待这件事情,就是沟通的最主要的核心,有了这个就可以把沟通变得非常容易的起来。
而沟通其实不仅仅是要站在对方的角度上面去思考,而且还要有能够让对方能听进去的话,就是一种语言的表达能力。当你们两个在沟通的过程当中,如果对方不愿意听你的话,不愿意听你所说的问题,那么你就可以借别人的口来传播你想要说的东西。这个就是第三方的重要性,有时候两个人在吵架的时候,互相都是听不进去对方的话的,这时候有一个第3人进来就会让你们的局势变得缓和起来。
这个中间者就可以调节你们两个的矛盾,可以对你们说一些,他站在旁观者的角度上面去看,看到了什么。而且沟通非常重要的一点就是语言的表达能力,而且在沟通的过程当中一定要保持心平气和的心态,并不能太过激动,这时候如果你太过激动就会失了你的理智,有时候所说出的话就不是你想要说的话。
沟通:搞定管理效率的唯一途径是什么?
管理效率,一个近些时候非常流行的名词,但却也是现在众多企业所共存的一个问题。以我的观点来看,管理效率的问题实际上很简单,那就是,管理人员和自己的员工以及自己的客户失去了接触和联系。我这里所讲的“保持接触和联系”,不是指那些无休无止的会议,也不是通过计算机打印的文件或报表;而是指真诚的和自发的内心的交流和沟通。本文的宗旨,就是希望管理者回过头来关注自己的客户与员工。管理者花费了太多的时间来进行企业的发展规划,他们甚至不知道员工与客户的意见,以及他们是如何看待他的;他们不知道员工是如何进行生产的,或者买家是如何备货的;结果,就出现了管理效率的问题。
什么是管理效率?就是在第一时间发现问题的所在,并以最快的速度把问题处理掉。这里我们需要明确的一点就是,究竟是谁在第一时间发现问题的?我想他可能是我们的客户,因为他们是直接“使用”我们产品的人,他们是企业进行经营的核心焦点;也可能是在车间生产的工人,因为他们是直接生产我们产品的人,他们是企业进行管理的核心焦点。好了,我们找到了两个企业的焦点所在,我们也可以发现,这两个焦点并不包含企业的管理人员或企业本身,那么我们就需要把关注点锁定在员工和客户这两个焦点上。
谈及管理效率,让我想起中国军事上的那句古话:“将在外,君命有所不受”。行兵打仗,对战局最了解的是在最前线的统军将领,而不是远在千山万水之遥的君主及其幕僚们。毛泽东先生也曾经讲:“没有调查就没有发言权”,也是同样的道理。没有经过调查,就不会了解事情的真实状况,如果胡乱指挥只会导致失败。提及这两句话,不是让管理者不去管理、计划、指挥、控制,相反还有一些希望管理者在这些方面加强的意思。我们希望的是,管理者能够掌握事态的发展,以及了解真实的情况,而后根据这些情况来进行高效率的管理。
现在,我们已经明确,提高管理效率首先要了解真实的情况。那么如何来了解真实情况呢?我认为,方法只有一个沟通,与那些参与了事情的人沟通,与那些事情的发展与他们息息相关的人沟通。
沟通这个名词,大家一定不会陌生。现在任意一本管理方面的书籍都会提及沟通的重要性以及方法。在这里,我不再探讨沟通的重要性,我讲一下我对于沟通的认识。
我对沟通的重视,并不是由于受任何一本管理书籍上的某些论点所影响,影响我的是一本关于儿童教育方面的书。书上有这样一句话:“每天抽出十分钟,听听少年心底梦”。每个人,都曾经是个孩子,还记得你小时候最快乐的事情是什么吗?我不知道别人怎么样,在我小时候,我最快乐的事就是同父亲聊聊天,也就是由于这样的原因,我并不像其他男孩子那样惧怕自己的父亲,而是喜欢把我的一切小秘密都同父亲讲。这里我将引出一个沟通的前提彼此间没有隔阂。大多数关于沟通的讨论,都认为沟通可以消除彼此间的隔阂。但从我个人的经验来看,沟通的前提是没有隔阂,有隔阂可能我就不会有沟通的欲望与动机,尤其是一些涉及我个人的一些隐私,而沟通的目的就在于挖掘这些非显性的事情,并及时的予以处理。因此,我个人认为有隔阂的沟通根本就不可能达到沟通的目的。
再回到那句话,为什么要“每天抽出十分钟”呢?这是一个培养沟通氛围以及沟通习惯的问题。我和父亲每天谈论的,并不一定都是一些诸如远大理想、修身养性方面的话题,我们一般的话题很可能就是一些鸡毛蒜皮的小事。但就是由于这样的习惯,使得我每天都会主动的同父亲做一次思想汇报,尤其是在我情绪有所波动的时候。父亲也可以通过这样的谈话,来了解我的所思所想,以及我在某些事情上的进展。父亲也就可以及时对我进行劝告、讲解,甚至于制止。而我因为已经习惯于父亲同我的这种沟通氛围和习惯,因此也就能够接受并按照父亲所教授的去做。从父亲方面来讲,他达到了他的沟通目的。
我们都曾经是孩子,也都曾经在企业的底层作过普通员工,其实我们可以回忆一下那个时候的自己,我们就可以发现:任何人都有一种沟通的欲望,尤其是同自己的长辈和上级沟通的欲望。但问题是身位长辈或上级的我们是否给别人这种机会。“养子方知父母恩”。现在我们身在其位,是否为我们的下级创造了这种沟通的氛围和习惯呢?我想,我们作的可能并不是很好。如果我们能够和下级很好沟通了的话,那么我们就不会存在管理效率的问题了。
同下级的沟通如此,那么同客户的沟通呢?同客户的沟通无疑是非常重要的,因为我们要知道客户的所思所想,我们要向客户提供他们需要的以及令他们满意的产品和服务,因为为了让企业走向卓越,我们必须要考虑诸如:在客户的眼中什么是最珍贵的?我们怎么做才会更好的为客户服务?如何使潜在的客户成为我们真正的客户?如何让客户对我们100%的满意?在当今这个市场营销时代,在这个客户关系管理时代,与客户的沟通就显得尤为重要了。
那么我来对以上做个总结。沟通首先的前提是彼此没有隔阂;大家有沟通的意愿和欲望;沟通需要一种氛围和习惯;沟通需要一种无偏见的倾听;沟通的目标是让了解别人的真实情况,并对此进行及时的处理。
只要沟通得好,什么问题都能解决是对的吗
可以这么说吧,特殊情况除外;
沟通是解决问题的最好办法, 人与人交流,少不了沟通。只有沟通加深了,才能相互了解。
人生活在这个社会里,不可能封闭自己,只要有交往就要相互沟通。
那么,出现问题了,发生矛盾了,就需要解决。找出问题或矛盾的缘由,相互间语言沟通也好、书信沟通也好,把事情说开,相互谅解,问题或矛盾也就解决了。